2010年，浙江省宁海县首家“和解”调解工作室在西店司法所成立，聘请4名专职人民调解员，用最熟悉的面孔、最喜欢的语言、最亲切的方式去化解群众矛盾。14年来，工作室坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥调解在矛盾纠纷化解中的基础性作用，为推进平安西店、法治西店建设做出积极贡献。
他们倾情为民，甘于付出，用实际行动诠释一名基层调解员的责任与担当。宁海县人民调解协会会长、“全国模范人民调解员”孙金达便是众多调解员中的一个缩影。
甘做老黄牛，勇于担当乐于奉献
在调解室里，孙金达正在调解一起劳资纠纷案件。他一边安抚当事人情绪，一边用情、理、法对欠薪方做好引导和解释，阐明拖欠劳动者工资要承担法律责任等问题。经孙金达耐心教育劝导，最终双方意见一致，欠薪方全部结付拖欠工资。
“和解”调解工作室，能成为西店调解工作的一张靓丽名片，离不开调解员无私奉献。镇辖22个行政村，地域广阔，常需要调解员上门服务。参加调解工作的这些年，孙金达用私家车载同事，走村入户，虽然损失了个人利益，但赢得了群众的信任。“5+2、白+黑”是他的工作常态，在平凡的岗位上，凭借着工作的执着、对群众的热情，以娴熟的调解能力维护着群众的合法权益，躬身为民解难，做群众贴心人。
“遇到阻力不退缩，遇到麻烦不撒手，千方百计解决群众的揪心事、烦心事、操心事，调解员以实际行动践行新时代‘枫桥经验’，架起西店镇党委、政府与人民群众的‘连心桥’。”司法所所长俞圣涛对此深有感触。
调防相结合，夯实稳定第一防线
前端预防、源头化解。人民调解是一项为党分忧、为民纾困的崇高事业。在调解工作中，孙金达坚持筑牢社会和谐稳定第一道防线，调防结合，把矛盾调解在基层、问题消灭在萌芽状态。
寻求纠纷调解的当事人中，不排除带着偏见和情绪，要达到其诉求和目的，有时会偏离公正与公平的定义，需要调解员坚持原则、不怕得罪人，敢说公道话。西店镇民营中小企业多，外来人口密集，由此引发的生产经营纠纷、人身损害赔偿、劳资纠纷时有发生。曾有一起民营企业与外来务工人员刘某就工伤赔偿问题产生纠纷，双方未能达成一致意见。刘某索赔无果，召集十来个老乡到厂里讨要说法，矛盾一度紧张。接到调解任务后，孙金达立即带着同事赶到现场。当时双方情绪激动，企业负责人更是放言“谁帮外地人说话，谁就是跟我过不去”。孙金达坚持帮助当事人分清是非、明确责任，没有因担心得罪乡里乡亲而放弃调解，而是按照法律、政策，耐心疏导规劝，晓之以理，动之以情，终于使业主认识到自身错误，双方各让一步，达成协议，避免一起民转刑案件。
矛盾纠纷千变万化，只有做到早发现、早解决，坚持调防结合，才能筑牢和谐稳定社会“第一道防线”。
啃下硬骨头，定分止争巧解民忧
一件案件从受理到结案，往往需要一个漫长的过程，有的甚至要磨上十天半个月。跟当事人几次甚至几十次的沟通、协商，从诉求差距甚大到达成一致，更是需要调解员付出大量耐心细致的工作。有的一旦处置不好，极易引发群体性事件或民转刑案件。在最短时间内化解矛盾纠纷，既需要调解员的智慧，更需要善于连续作战、不解决问题不撒手的精神。
哪里有矛盾，哪里就有调解工作。截至目前，孙金达共化解各类矛盾纠纷500余件，化解疑难纠纷60余件，调解成功率99%以上，先后获得“全省人民调解能手”“全国模范人民调解员”等荣誉称号。14年的调解生涯，孙金达收获了不少群众的认可和感谢。看着当事人送来的一面面锦旗，他感叹道：“作为一名专职人民调解员，群众的满意，就是我最大的成就！我的目标就是通过调解，让群众在每一个调解案件中感受到法律的公平正义和社会的关怀温情。”
解民忧，纾民困，暖民心。孙金达将继续发挥人民调解员在化解矛盾、促进和谐、维护稳定中的第一道防线作用，让“全国模范人民调解员”的荣誉称号永不褪色，为西店镇高质量发展营造稳定和谐的社会环境添砖加瓦。